Terms of Service
1. Who provides the services
SEVA Tulum services are provided by VALHALL, S. de R.L. de C.V. (“SEVA”, “we”), Tulum, Quintana Roo, México. Some experiences are delivered by independent providers we select and coordinate: drivers, chefs, therapists, yacht crews, activity operators and wellness practitioners. Villa stays are governed by the booking policy, house rules and liability terms shown on each villa's own page at the time of booking; where a stay is booked through a third-party platform, that platform's terms also apply.
2. Bookings and payment
- When you book online, your card is authorised (held), not charged. We charge it only once we have confirmed the service. If we cannot fulfil the request, the hold is released and you pay nothing.
- Prices are shown in US dollars unless stated otherwise. Where Mexican value-added tax (IVA) applies it is shown in the total before you authorise the hold. Some services are priced per person, per group or per hour, as shown on the service page.
- Each service shows its minimum notice at booking; requests inside that window are handled as availability allows.
- A booking is confirmed when you receive our confirmation message (WhatsApp or email). Until then it is a request.
- Direct villa stays arranged by SEVA are invoiced as concierge services; lodging tax and IVA are collected as required by law.
3. Changes and cancellations
Tell us as early as possible, by WhatsApp or email, if plans change. Before a service is confirmed you may cancel at no cost (the hold is released). Once a service is confirmed, changes and cancellations are handled case by case: where our providers have already incurred costs on your behalf (for example groceries purchased, a crew or venue booked, a therapist dispatched) those costs may not be refundable. Villa stays follow the cancellation policy shown at booking. If we cancel a confirmed service, you receive a full refund of that service or, if you prefer, an alternative.
4. Your responsibilities
- Provide accurate contact, arrival and party details, and be reachable on the day of the service.
- Follow the house rules of the villa or venue and the safety instructions of drivers, crews and practitioners. Some experiences have age, licence, deposit or health requirements, shown on the service page.
- You are responsible for damage caused by you or your guests to vehicles, vessels, equipment or property.
- Tell us about allergies, medical conditions or limitations relevant to a service (meals, spa, wellness or physical activities) before it takes place.
5. Providers, risks and liability
SEVA coordinates the services and stands behind its own work. Independent providers are responsible for the services they deliver. Activities such as boat trips, ATV or buggy rides, cenote visits, sauna, cold plunge and spa or wellness treatments carry inherent risks; you take part voluntarily and confirm you are fit to do so. Wellness and medical-type services are provided by the licensed practitioners who deliver them; SEVA does not give medical advice. To the extent the law allows, our liability for a service is limited to the amount you paid us for that service. Nothing in these terms limits liability that cannot be limited by law.
6. Force majeure
Weather, hurricanes, sargassum, port closures, road closures, strikes, power or water outages and government orders can make a service impossible or unsafe. In that case we will reschedule, offer an alternative, or refund the part of the service that could not be delivered.
7. Website and content
The content of our websites (text, photography, video, design) belongs to SEVA or its licensors and may not be reused without permission. Prices and availability shown online can change until your booking is confirmed; obvious errors may be corrected.
8. Privacy
How we handle your personal data is described in our Privacy Notice.
9. Law, disputes and contact
These terms are governed by the laws of Mexico. Disputes are submitted to the competent courts of Quintana Roo, without prejudice to your rights as a consumer (PROFECO). Questions: contact@sevatulum.com or WhatsApp +52 984 234 7744.
Términos y Condiciones
1. Quién presta los servicios
Los servicios de SEVA Tulum son prestados por VALHALL, S. de R.L. de C.V. (“SEVA”, “nosotros”), Tulum, Quintana Roo, México. Algunas experiencias son ejecutadas por proveedores independientes que seleccionamos y coordinamos: conductores, chefs, terapeutas, tripulaciones, operadores de actividades y profesionales de bienestar. Las estancias en villas se rigen por la política de reserva, el reglamento interno y los términos de responsabilidad publicados en la página de cada villa al momento de reservar; cuando la estancia se reserva a través de una plataforma de terceros, también aplican los términos de esa plataforma.
2. Reservas y pago
- Al reservar en línea, su tarjeta se autoriza (retención), no se cobra. Solo cobramos cuando hemos confirmado el servicio. Si no podemos cumplir la solicitud, la retención se libera y usted no paga nada.
- Los precios se muestran en dólares estadounidenses salvo indicación contraria. Cuando aplica el IVA, se muestra en el total antes de autorizar la retención. Algunos servicios se cotizan por persona, por grupo o por hora, según se indica en la página del servicio.
- Cada servicio indica su anticipación mínima al reservar; las solicitudes dentro de ese plazo se atienden según disponibilidad.
- Una reserva queda confirmada cuando recibe nuestro mensaje de confirmación (WhatsApp o correo). Hasta entonces es una solicitud.
- Las estancias directas en villas gestionadas por SEVA se facturan como servicios de concierge; el impuesto al hospedaje y el IVA se cobran conforme a la ley.
3. Cambios y cancelaciones
Avísenos lo antes posible, por WhatsApp o correo, si sus planes cambian. Antes de que un servicio esté confirmado puede cancelar sin costo (la retención se libera). Una vez confirmado, los cambios y cancelaciones se atienden caso por caso: cuando nuestros proveedores ya hayan incurrido en costos por su cuenta (por ejemplo, compras realizadas, tripulación o sede reservada, terapeuta enviado), esos costos podrían no ser reembolsables. Las estancias en villas siguen la política de cancelación mostrada al reservar. Si nosotros cancelamos un servicio confirmado, recibirá el reembolso completo de ese servicio o, si lo prefiere, una alternativa.
4. Sus responsabilidades
- Proporcionar datos de contacto, llegada y grupo exactos, y estar localizable el día del servicio.
- Respetar el reglamento de la villa o sede y las instrucciones de seguridad de conductores, tripulaciones y profesionales. Algunas experiencias tienen requisitos de edad, licencia, depósito o salud, indicados en la página del servicio.
- Usted responde por los daños que usted o sus invitados causen a vehículos, embarcaciones, equipo o propiedad.
- Infórmenos de alergias, condiciones médicas o limitaciones relevantes para un servicio (alimentos, spa, bienestar o actividades físicas) antes de que se realice.
5. Proveedores, riesgos y responsabilidad
SEVA coordina los servicios y responde por su propio trabajo. Los proveedores independientes responden por los servicios que prestan. Actividades como paseos en barco, cuatrimotos o buggies, visitas a cenotes, sauna, inmersión en frío y tratamientos de spa o bienestar implican riesgos inherentes; usted participa voluntariamente y confirma estar en condiciones de hacerlo. Los servicios de bienestar y de tipo médico son prestados por los profesionales autorizados que los ejecutan; SEVA no brinda asesoría médica. En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad por un servicio se limita al monto que nos haya pagado por él. Nada en estos términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley.
6. Fuerza mayor
El clima, huracanes, sargazo, cierres de puerto o caminos, huelgas, cortes de energía o agua y órdenes gubernamentales pueden hacer imposible o inseguro un servicio. En ese caso reprogramaremos, ofreceremos una alternativa o reembolsaremos la parte del servicio que no pudo prestarse.
7. Sitio web y contenido
El contenido de nuestros sitios (textos, fotografía, video, diseño) pertenece a SEVA o a sus licenciantes y no puede reutilizarse sin permiso. Los precios y la disponibilidad mostrados en línea pueden cambiar hasta que su reserva esté confirmada; los errores evidentes podrán corregirse.
8. Privacidad
El tratamiento de sus datos personales se describe en nuestro Aviso de Privacidad.
9. Ley, controversias y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de México. Las controversias se someten a los tribunales competentes de Quintana Roo, sin perjuicio de sus derechos como consumidor (PROFECO). Dudas: contact@sevatulum.com o WhatsApp +52 984 234 7744.